前にてるみくらぶについて書きましたが、てるみくらぶ破産申請による余波が広がってきました。
こちらの記事は、前の記事を読んでからの方が分かりやすいと思います。
カード会社の対応について
てるみくらぶの旅行代金をクレジットカードで決済した場合ですが、この旅行代金を返金するかどうか、カード会社の対応は分かれました。
利用者の視点から言えばもちろん返金してほしいものです。しかし、カード会社もある意味被害者であり、対応について明文化されていないことからカード会社によって対応が分かれるという結果になりました。
自分のツイートからですが、以下載せます。
てるみくらぶのカード決済の件、まさに消費者委員会で指摘されていたことだ。今回の件で、さらに議論されなければならないと思う。
内閣府サイト「消費者委員会」説明用資料 平成26年7月29日 PDF19ページhttps://t.co/O603iBuLhw pic.twitter.com/TZmRBmXBSp
— curo (@curo) 2017年4月3日
その資料がこちらです。
クレジットカード会社の多くは、消費者からの相談・苦情に対して、割販法や国際ブランドのルールに係らず、各社の出来る範囲で対応しようと努力している。法やルールを超えて良かれと思って対応したことが、“この間は対応してくれたのに、なぜ今回は対応してくれないのか”“Ａカード会社は対応してくれたのに、なぜＢカード会社は対応してくれないのか”、業界バラバラな対応はおかしいという新たな不満を生み、一方で、解決が難しい取引でも、カード会社なら何とかしてくれるのではないかという過剰な期待をも生じさせる可能性がある。
チャージバックの類型に該当するかどうか判断の難しい場合でも、消費者の主張を入れてチャージバックの請求を行う場合がある。この際、一部のカード会社が、アクワイアラがチャージバックを受け入れれば返金するといった説明を行っている。
※チャージバックの類型に該当していれば、あえてこのような説明をする必要はない。このような対応や説明がチャージバックを直接的な消費者救済手段と誤って認識させてしまったと思われる。
続き「○○カードは対応してくれたけど、◇◇カードは対応してくれなかった。」情報はずっと残ってしまう。今回、「個別の対応を行う」というカード会社だったけれど、それで良かったのだろうか？カード利用者もカード会社もどちらも悪くないのに、軋轢が生じてしまう。#てるみくらぶ https://t.co/0aY2Sucemw
— curo (@curo) 2017年4月3日
カード利用者からしたら返金の可能性があればそれに期待します。他の方が返金されたという情報を見れば尚更です。
個人的な意見ですが、カード会社は「個別の対応を行う」とせずに、対応について明文化すべきだったと考えます。てるみくらぶの件で個別の対応の結果、すべて返金にするということなら問題はないのですが、返金にならないときに、カード利用者から見たら不透明で、不公平に感じられてしまうのではないでしょうか？
カード利用者・カード会社両者のためにも、返金について、しっかりルールを定めて明文化するべきです。
ただ、返金の可能性があるという点ではカード払いにしておいた方がいいということが今回良くわかりました。カードはありがたいツールではありますが、利用者としてはより公正に使用できるように以上を求めていきたいと思いました。
あと、金利なしの２回払いやボーナス一括払いなどで、引き落としをさらに先にできるようであれば、こういった有事の際に返金の可能性が高くなると思うので、今後はそういった点にも気をつけたいところです（引き落としがされている・されていないというラインで対応に差が出てくると今回の件で感じたので…。）
政府の対応について
『「格安旅行会社だから気を付けないといけない」と言うのは簡単ですが、それは実際に被害にあわれた方には本当に気の毒な話です。これまでにも旅行会社の倒産で同様の被害にあわれた方もいますし、旅行業の監査を強化すべきと思います。破産申請の前に、一括入金の広告を出したり、詐欺みたいなものです。こんなに被害が大きくなってしまったのは、規制がゆるゆるだからではないかと…。』
と、前にも少し述べましたが、てるみくらぶは粉飾決算の疑いもあり、さらに詐欺ではないかという疑いが濃厚になってきました。こういったことを受けて政府も、対応を検討し始めました。
こうした事態を受け、国土交通省は、今月中にも有識者からなるワーキンググループを設け、業界団体の保証金で利用客に代金を弁済する今の制度の見直しについて検討を進めることになりました。
また、「てるみくらぶ」が、大量の予約を受け付けたまま破綻したことや、営業損益を黒字に見せる粉飾決算を行っていた疑いがあることから、旅行会社の経営状態を把握する新たな方法も検討していくことにしています。
NHKニュース てるみくらぶ経営破綻受け 代金弁済制度見直しへ 国交省 4月7日 14時55分
これまでにも同じように旅行会社の倒産によって被害がありましたが、このような政府の対応はありませんでした。今回の件は被害額の規模が大きく、旅先で対応に追われる利用客も多く、悪質と言わざるをえない結果になったことから、政府の対応も速かったですね。具体的にどうするかはこれからですが、今回のてるみくらぶの件が許されるなら、今後も同様の事件が繰り返されてしまうので、省庁の監督強化は必然と思います。
規模の大小はあれど、旅行会社の倒産による被害はこれまでにもありました。そういう意味では政府の対応は遅かったのかもしれませんが…。旅行会社を利用する方は、今後も政府の対応に注目していきたいところです。
追記 11/28：てるみくらぶ社長らが詐欺容疑で逮捕されました
＜詐欺容疑＞「てるみくらぶ」社長らを再逮捕 警視庁
11/28(火) 11:27配信 毎日新聞より
格安旅行会社「てるみくらぶ」（東京都渋谷区）が銀行から融資金を詐取したとされる事件で、警視庁捜査２課は２８日、同社社長の山田千賀子容疑者（６７）と元経理責任者の笹井利幸容疑者（３６）の２人を詐欺容疑などで再逮捕した。再逮捕容疑は２０１６年１２月中旬、粉飾した決算書を三井住友銀行に提出したうえで「航空機のチャーターやクルーズ船の使用に資金が必要」などとうそを言い、融資金２億円をだまし取ったとしている。大筋で容疑を認めているという。
両容疑者は同年６～９月に同様の手口で約２億円を詐取したとして、今月８日に逮捕されていた。
まだ容疑の段階ですが、容疑を認めているとのことで、ある意味やっぱりだいぶ黒い事件だったんだなと思わされる結果となりました。
「格安旅行会社だから危ない」ということも多少はあるのかもしれませんが、てるみくらぶ一連の事件は経営者らの資質の問題ということが大きいと考えます。
あとは、この詐取（さしゅ）した資金の流れがどうなっているか、さらなる事件の解明が待たれますね。
詐欺みたいなてるみくらぶ事件でしたが、本当の詐欺事件がそこにはありましたね。
今回立件されたのは、粉飾詐欺事件でしたが、てるみくらぶを利用した一般の消費者が被害にあった件についても詐欺事件として扱ってほしいところですね。
粉飾していたってことは、会社の経営状態が悪いということは分かっていたはずですし、いつかは破綻する状態で、役務が提供できなくことなることを予測していながら客からお金を取っていたわけです。
てるみくらぶ破綻で、弁済額は前払い代金約99億円のうちたった1％程度とのことです。
約98億円の被害額で、さらに金額だけでなく、旅行中だった方々がホテルや飛行機などの手配がなされなかったなど大変な目にあったことを考えると、被害はとても大きいです。
このことについてもやはり実刑が求められなければならない。そうでなければ納得できないというところが素直な心情です。
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